« Elle est restée bloquée seule dans l’ascenseur de longues minutes mais tout va bien ».
Quand mon mari regarde son téléphone, ce dimanche, il tombe sur un message laissé par l’infirmière de l’EHPAD :
« L’ascenseur du service est tombé en panne — ce n’est pas la première fois — et Georgette était seule dans l’ascenseur mais un membre du personnel est resté près de la porte bloquée et lui a parlé pour la rassurer pendant de longues minutes où l’appareil est resté en panne. Mais maintenant tout est rentré dans l’ordre, elle a mangé et bu et tout va bien ».
Un ascenseur dessert le premier et le second étages pour aller dans la salle à manger.
Et il n’est pas rare que l’appareil tombe en panne.
Mais nous sommes surpris quand nous apprenons que Georgette était seule dans l’ascenseur : elle n’est pas du tout autonome et ne peut pas appuyer sur les boutons, elle ne comprend ni où ni pourquoi on la met dans l’ascenseur…
De plus, Georgette a toute sa vie été claustrophobe suite à un traumatisme d’enfance où elle s’est retrouvée enfermée dans un poulailler sans pouvoir en sortir ; heureusement, ses facultés cognitives sont tellement diminuées que sa perception des événements est totalement différente actuellement : ceci nous rassure : elle n’a peut-être pas eu conscience de ce qui se passait…
Nous appelons l’EHPAD car Georgette est restée bloquée dans l’ascenseur « de longues minutes », dit le message.
Cela signifie quoi exactement ?
L’AS qui répond nous demande de rappeler plus tard : l’infirmière qui a laissé le message n’est plus là et elle-même ne peut pas nous répondre ; elle ne sait pas, mais nous dit quand même que tout l’établissement a été au courant de l’événement…
Il faut rappeler plus tard…
Ce que nous faisons : mais l’infirmière n’est pas disponible pour nous parler au téléphone.
Le lendemain nous avons prévu de nous rendre à l’EHPAD : ainsi nous verrons une infirmière qui pourra nous renseigner.
Mais l’infirmière qui travaille ce jour-là n’est pas la même que hier et elle nous dit qu’elle ne peut pas nous dire ce que les « longues minutes » signifient : des minutes, des heures ?
Elle ne peut pas nous dire non plus d’où venait le réparateur. En fonction de la ville d’où il est arrivé, cela nous aurait permis d’avoir une idée du temps qu’il a mis pour venir jusqu’à l’EHPAD.
Non, elle ne sait pas…
Mais oui, bien sûr, elle a eu connaissance de l’incident…
Nous n’avons pas voulu remonter jusqu’à la chef de service qui de toute façon ne travaillait pas ce dimanche-là…
Et nous n’avons jamais su combien de temps Georgette était restée bloquée, toute seule, dans l’ascenseur…