La secrétaire de l’EHPAD nous donne un questionnaire à remplir :
« C’est un questionnaire de satisfaction », nous dit-elle…
À la lecture des questions, je m’interroge : elles sont destinées à un public de personnes âgées encore autonomes qui peuvent répondre, soit par écrit, soit oralement aux animatrices qui retranscriront ensuite, aux diverses questions sur la vie quotidienne : le personnel, les repas, le linge, les animations, etc.
Mais aucune question qui intéresse la vie quotidienne des personnes dépendantes : la toilette journalière, la douche hebdomadaire, quand c’est possible pour la personne âgée, le brossage des dents et leur fréquence, la pose le matin des lunettes, des appareils auditifs, les changes et leur fréquence, le changement des vêtements, l’accompagnement aux toilettes quand c’est encore possible, etc.
Tous ces points importants ne sont pas notés et interrogés dans le document…
Dommage…
Par contre, des questions me paraissent anodines et sans importance, comme donner son avis sur le nom ou le petit nom que le personnel peut ou non donner à la personne âgée : madame, monsieur, ma poulette, ma chérie, ou bien par son prénom…
Cela dépend tellement de chaque individu… et le questionnaire est anonyme, donc la réponse ne peut pas être personnalisée.
Il me semble que chaque personne âgée peut dire au personnel comment elle désire être appelée…
En ce qui concerne Georgette, elle a toujours refusé que les infirmières et aides-soignantes l’appellent madame ; elle préférait le petit surnom que lui donnaient certaines aides-soignantes alors que d’autres se refusaient à la nommer ainsi :
« On doit vous appeler par votre nom de famille »,
affirmaient-elles…
D’autres sujets nous paraissaient beaucoup plus importants à traiter.
Et nous avons trouvé ce questionnaire sans grand intérêt.